顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-分机配置 | 顶顶通 - 呼叫中心二次开发接口,smartivr,mod_vad,FreeSWITCH,语音识别,呼叫中心中间件,电话机器人,空号检测,智能外呼。

介绍

把分机信息存储到redis,需要验证的时候，从redis读取存储的信息转换成XML格式，让FreeSWITCH完成验证。优点就是redis的读取性能非常快，可以让FreeSWITCH支持大量的分机，并且配置可以实时生效。

配置说明

cti_exten@domain [哈希表]

key 分机名
value

{
    "param": {
        "allow-empty-password": false,
        "password": "123",
        "auth-acl": "",
        "sip-forbid-register": false
    },
    "variable": {
        "sip-force-contact": "NDLB-connectile-dysfunction-2.0"
    },
    "attribute": {
        "cacheable": "10000",
        "number-alias": "myphone"
    }
}

param 参数
- password 分机密码
- a1-hash 小写的md5(username:realm:passwd),如果担心明文密码不安全，可以使用a1-hash。
  - realm 就是internal配置的sip-ip,也可以internal->challenge-realm 配置一个域名。
- auth-acl 设置允许注册的IP 。比如 192.168.0.100/255,cidr格式，多个用逗号隔开。
- allow-empty-password 是否允许空密码
- sip-forbid-register 是否禁止注册。
- user-agent-filter 终端的user-agent必须和这个设置匹配才可以注册。这个配置是一个正则表达式。
- max-registrations-per-extension 最大允许同时注册的终端数量，就是一个账户可以在多少个地方同时注册。
variable 变量，可以通过模板自己添加
- sip-force-contact 使用NDLB-connectile-dysfunction-2.0 ，可以解决NAT问题。
- sip-force-expires 强制注册间隔，UDP注册方式，如果分机在内网fs在外网，为了维持NAT，要设置为60。
attribute 属性
- cacheable 缓存时间单位毫秒，如果需要修改配置实时生效，就不能设置缓存，设置true永不过期。
- number-alias 别名，比如分机号是的字母，你可以配置一个数字的别名。

分机注册状态记录到redis

默认会把注册信息和呼叫信息记录到cti_userinfo@域名。

{
    "FreeSWITCH-Switchname": "ai",
    "register": {
        "Hostname": "ai",
        "IPv4": "192.168.31.57",  //SIP服务器IP
        "IPv6": "::1",
        "cluster_ip": "192.168.31.57", 
        "cluster_port": "11452",
        "network-ip": "192.168.31.57", //客户端IP
        "user-agent": "www.ddrj.com",
        "status": "Registered(AUTO-NAT-2.0)",
        "Timestamp": "1675404112729408" //最后注册的时间戳(微秒)
    },
    "calls": [ //一个分机可以同时拨打多个通话所以是数组
        {
            "Unique-ID": "6a5ab91c-866d-403e-b889-cdbb6d6b3676", //分机端的callid
            "Created-Time": "1675404116812248", //通话发起时间戳(微秒)
            "Progress-Time": "1675404116951249",//通话回铃（180或者183）时间戳(微秒)
            "Answered-Time": "1675404116951249",//通话应答时间戳(微秒)
            "Call-Direction": "inbound",
            "Call-Number": "5555",
            "Timestamp": "1675404116951249", //最后更新的信息的时间错
            "Signal-Bond": "a9055088-1a38-4ba1-89c3-b4410ad5003e"   //对端的callid
        }
    ]
}

计算通话时间的方法，可以调用httpcli接口获取 http://127.0.0.1:88/cli?key=abc&cmd=cti_timestamp服务器当前时间戳减去Created-Time来得到。

也可以cti.json配置注册信息单独记录到redis

"gui": {
    /*分机注册信息推送到redis*/
    "registration": {
        "hash": "registrations", //记录到hash表
        "channel": "", //推送到channel
        "list": "" //记录到list
    }
}

如果分机注册会在哈希表registrations添加一个记录，如果分机注销会删除这个记录。
key:分机号
value:注册信息

{
    "Event-Name": "CUSTOM",
    "Core-UUID": "7eca4f88-39c1-48c2-bc00-ffe7f11d92f8",
    "FreeSWITCH-Hostname": "ai",
    "FreeSWITCH-Switchname": "ai",
    "FreeSWITCH-IPv4": "192.168.31.57",
    "FreeSWITCH-IPv6": "::1",
    "Event-Date-Local": "2022-04-07 23:04:50",
    "Event-Date-GMT": "Thu, 07 Apr 2022 15:04:50 GMT",
    "Event-Date-Timestamp": "1649343890838195",
    "Event-Calling-File": "sofia_reg.c",
    "Event-Calling-Function": "sofia_reg_handle_register_token",
    "Event-Calling-Line-Number": "2079",
    "Event-Sequence": "882",
    "Event-Subclass": "sofia::register",
    "profile-name": "internal",
    "from-user": "121",
    "from-host": "192.168.31.57",
    "presence-hosts": "n/a",
    "contact": "\"\" <sip:121@192.168.31.57:55458;ob;fs_nat=yes;fs_path=sip%3A121%40192.168.31.57%3A55458>",
    "call-id": "220551059ccc409e9a42606f4e5c52bf",
    "rpid": "unknown",
    "status": "Registered(AUTO-NAT-2.0)",
    "expires": "20",
    "to-user": "121",
    "to-host": "192.168.31.57",
    "network-ip": "192.168.31.57",
    "network-port": "55458",
    "username": "121",
    "realm": "192.168.31.57",
    "user-agent": "unknown",
    "sip_number_alias": "121",
    "sip_auth_username": "121",
    "sip_auth_realm": "192.168.31.57",
    "number_alias": "121",
    "user_name": "121",
    "domain_name": "192.168.31.57",
    "sip-force-contact": "NDLB-connectile-dysfunction-2.0",
    "effective_caller_id_name": "121",
    "sip-allow-multiple-registrations": "false",
    "sip-force-expires": "20",
    "force_ping": "false"
}

分机呼叫信息记录到redis

cti.json

 "gui": {
    /*分机呼叫信息推送到redis*/
    "call": {
        /*呼叫信息需要记录的变量*/
        "fields": [ "Caller-Destination-Number", "Caller-Caller-ID-Number", "Caller-Callee-ID-Number", "Caller-Profile-Created-Time", "Caller-Profile-Created-Time", "Caller-Channel-Answered-Time","Caller-Channel-Hangup-Time", "Caller-Channel-Progress-Time", "Caller-Channel-Progress-Media-Time", "Answer-State", "variable_signal_bond" ],
        "hash": "calls",
        "remove_hangup":false, /*通话挂断后是否删除hash中对应的记call记录*/
        "channel": "",
        "list": ""
    }
}

如果分机呼出或者呼入，哈希表calls添加一个记录,value就是呼叫信息。如果配置了写入hash表，最后一个挂断的通话信息会缓存。
key:分机号
value:呼叫信息

{
    "username": "121",
    "current": "47768dc2-9856-4dbd-809e-5b559004881f",
    "notify": "answer",
    "47768dc2-9856-4dbd-809e-5b559004881f": {
        "Caller-Destination-Number": "5555",
        "Caller-Caller-ID-Number": "121",
        "Caller-Callee-ID-Number": "",
        "Caller-Profile-Created-Time": "1649344241663800",
        "Caller-Channel-Answered-Time": "1649344243343194"
    },
    "activity": [
        "47768dc2-9856-4dbd-809e-5b559004881f"
    ]
}

current：最后状态发生变化的uuid
notify：current指向UUID通道的状态，
- callout 呼出
- callin 呼入
- progress 振铃
- answer 应答
- hangup 挂断
- bridge 桥接(绑定2个通道)
- unbridge 取消桥接（取消绑定2个通道）
activity: 当前所有的通话
uuid: 这个通话的通道变量，fields可以配置要记录的通道变量。
Caller-Profile-Created-Time：通话的发起时间，单位是微妙的时间戳。
Caller-Channel-Answered-Time：通话的接通时间，单位是微妙的时间戳。
Caller-Channel-Hangup-Time: 通话的挂断时间
Caller-Channel-Progress-Time: 180时间
Caller-Channel-Progress-Media-Time： 183时间
Answer-State：通话状态
variable_signal_bond：对端通道CALLID

监听分机通话

调用httpcli接口http://127.0.0.1:88/cli?key=abc&cmd=bgapi&arg=cti_originate user/121 &eavesdrop(17583c94-c7fd-4ccc-9410-abfaf69e2e88)注意，arg=后面的要url编码，参数说明user/121，监听者(管理员)分机号， eavesdrop(分机通话UUID)

在监听过程允许通过DTMF按键切换监听模式，1:切换到对分机对端喊话 2：切换到对分机喊话 3:切换到3方通话，0:恢复到监听

http://127.0.0.1:88/cli?key=abc&cmd=bgapi&arg=cti_originate user/121 set:eavesdrop_enable_dtmf=true,eavesdrop:1851bbde-08f5-4d42-8b5c-5250fab4172f inline

秘语（分机和其他人通话，管理员对分机进行喊话提醒）

和监听一样添加一个变量 eavesdrop_whisper_aleg=true,对分机喊话，或者eavesdrop_whisper_bleg=true,对对端进行喊话

http://127.0.0.1:88/cli?key=abc&cmd=bgapi&arg=cti_originate user/121 set:eavesdrop_whisper_aleg=true,eavesdrop:1851bbde-08f5-4d42-8b5c-5250fab4172f inline

三方通话(分机和其他人通话，管理员加入进行三方通话)

http://127.0.0.1:88/cli?key=abc&cmd=bgapi&arg=cti_originate user/121 three_way:156fd768-67b1-49c7-9a4b-bc9ef658912a inline

强拆分机通话（管理员通过web界面挂断分机通话）

调用httpcli接口http://127.0.0.1:88/cli?key=abc&cmd=uuid_kill&arg=7ba065a0-37b0-4495-a39d-546787ed1cc8 arg是分机通话的UUID或者signal_bond的UUID，建议执行2次，一次是分机的uuid一次是signal_bond。，分机通话的UUID，通过cti_userinfo@域名，或者gui.call配置的hash里面获取。